【成長著しい環境で活躍するカスタマーサクセス】急成長スタートアップでセールスやコンサルスキルを活かして事業拡大に貢献

株式会社HACHI

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業務詳細

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わずか2年で2000社と契約。
圧倒的に強いプロダクトで、
幸せの循環を加速させる第2創業期へ。

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■数年で消える不毛なビジネスはやらない。
エビデンスと知財戦略が、プロダクトを20年支える。
実は、HACHIは2社目の起業。1社目はマーケティングや動画制作を行う会社をやっていました。最初は動画コンテンツ制作に注力して話題となり、SEOで上位に表示されて問い合わせも増えました。しかし周りがSEO対策をし始めると一気に失速。強い差別化ポイントをつくらなければ、数年で消える不毛な闘いをすることになると痛感しました。だから2社目は、20年続くビジネスをつくると決めた。そのためには圧倒的に強いプロダクトが必要でした。ポイントとしたのは2つです。まずは、エビデンスのある本当にいいプロダクト。そしてそのいいところをマネされない、特許や商標。他の追随を許さない知財戦略です。


■2年で2000社。継続率9割。アプローチできる顧客は200万人。
示せる数字こそ、HACHIの強み。
私たちはBtoBtoCのビジネスモデルをとっています。HACHIの商品を、まずは動物病院の獣医師に知ってもらう。よさを感じてもらえたら、獣医師からペットの飼い主様に勧めていただきます。広告費をかけず、しかも医師からの勧めであれば初めてでも安心して商品を購入できるでしょう。動物病院で推奨してもらうのは非常に難しいと言われますが、HACHIは2年で2,000社の病院と契約に成功。もちろん、1度買ってもらうだけでなく続けてもらっている。主力商品のアニミューンは、定期購入の飼い主様が9割です。商品そのものの強さが表れた数字ではないでしょうか。商品は獣医師から勧めますが、購入自体は飼い主様が直接、HACHIから購入します。つまり、HACHIには膨大な量の顧客データがある。具体的には現在200万人にアプローチできる、人とペットのデータがある。これを活用し次のプロダクトに展開する。今後は、市場が日本の10倍以上とも言われる海外も見据えています。まずは、アジアへ。これらを全て外部から資金調達することなく、自己資本でやってきた。ここに示せる事実のあることが、HACHIの強みそのものです。


■愛の循環を大きくする。
1→100に、あなたのスキルと経験を。
ここまでお話したように、私たちはビジネスの土台を固めてきました。単なるスタートアップ企業ではなく、0→1のフェーズは完成したと捉えています。一方で創業からここまでは、「こうあるべき」と想いを先行させ駆け抜けてきたところもあります。ここから第2創業期。ビジネスの1→100を実現させるため、プロフェッショナルとして力を持つ幹部・管理職社員の採用を行いたい。具体的には、マーケティングと、お客様対応を行うコールセンターの責任者を任せられる方を募集したいです。私たちが築いてきたいいプロダクトを、一緒に広めていきましょう。HACHIのプロダクトは、ペットが幸せになる世の中をつくるためのもの。ペットが幸せになり、飼い主や動物病院も幸せになり、私たちも幸せになる。そういう、愛の循環をつくり大きくしていきたいのです。本当に価値あるものを広げることで、世界に愛が広まってペットたちが幸せになれるなら。その大きな動きに、あなたのスキルや経験を、どうか一緒に活かしていきませんか。

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【対動物病院のBtoBセールスとカスタマーサクセスを追求するプロフェッショナル】

当社は急成長中のスタートアップであり、ペット市場というニッチ市場において
一歩抜きん出るチャレンジを続けるBtoBセールスとカスタマーサクセスのリーダーを求めています

製品やサービスを提供する企業にとって、カスタマーサクセス担当は顧客との関係を築き、長期的な満足度を確保する重要な役割を果たします。そのため、「効果的な顧客サポート」「顧客ニーズに寄り添った提案」を追求することが不可欠です。私たちは、日々の業務から問題点を見つけ、具体的な改善策を提案できるカスタマーサクセスプロフェッショナルを求めています。

具体的な業務内容は以下の通りです:

顧客サポート戦略の立案および実行
顧客のニーズ把握と解決策の提供
新規顧客のオンボーディング支援
既存顧客の満足度向上
顧客のフィードバック収集と製品/サービス改善提案
さらに、以下の業務にも関わっていただきます:

マーケティング部門との連携
顧客データの分析と活用
カスタマーサクセスチームのマネジメント
サポートプロセスの効率化
顧客トレーニングやイベントの企画実施
業務範囲は広がりを見せており、新たなカスタマーサクセス戦略の立案や後進の育成にも携わっていただきます。

求める人物像


【応募条件】
※下記いずれか1つ以上該当
・B toB 営業、インサイドセールス、カスタマーサクセス、いずれかの業務経験
※下記項目は必須
・5人以下のチームリーダー経験
・部下のKPI達成のために、データを活用した目標達成の管理業務


【こんな方を優遇します!】
◎成長企業で自分の力を試したい方
◎数字で物事を捉え、論理的な思考ができる方
◎他部署の意見に耳を傾け、スピード感を持って業務に取り組める方
◎ペット大好き
〇顧客データやマーケティングデータを活用した分析、改善提案経験
〇急成長するペット市場に興味がある
〇自社ブランドを自ら拡大したい
〇スキルアップを目指したい
〇熱量の高い仲間に囲まれて、一緒に成長したい

※当社の平均年齢は30代前半
20代の男女も活躍中。お互いに切磋琢磨しながら実力を伸ばしています

募集情報

就業形態 正社員(無期)
年収目安(フルタイム時) 324万円 〜 455万円
勤務地 東京都千代田区 内幸町2-1-6 日比谷パークフロント 19F
勤務時間(フルタイム時) 09:00~18:00
休日・休暇 <休日・休暇:年間休日120日以上>
■完全週休2日制(土・日・祝)
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
待遇・福利厚生 <待遇>
社会保険完備
交通費全額支給
時間外勤務手当
役職手当
資格手当
住宅手当(オフィスの近隣へ引っ越される場合)


試用期間 試用期間3ヶ月〜6ヶ月
仕事日数(正社員以外の場合) 週5日〜週5日

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