【ペット×ヘルスケア×DX】急成長スタートアップで顧客対応やECフルフィルメント経験を活かして事業拡大に貢献

株式会社HACHI

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業務詳細

【顧客満足度と業務合理化】急成長スタートアップの顧客対応とフルフィルメント領域を担う「カスタマーサクセス」

EC企業にとって、「お電話やメール」・「荷姿」はお客様との数少ない直接的な接点。だからこそ、「よりミスなく」「より低コストで」はもちろん、「よりお客様に【感動】を与える」を追求する必要があります。「ココのフローが非効率なのでは?」「こうすればもっと無駄をカットできるのでは?」「お客様は、こんな対応をしたら嬉しい」「こんな荷姿で商品が届いたら、もっと喜ぶのでは?」

決められたことをコツコツとこなすのも大事な業務ですが、自分の意見が通ったらもっと良くなるのに...。そんなもどかしい気持ちを感じられたことはありませんか?風通しのよい環境で、日々の業務の中から問題点を見出し、具体的な改善策を練っていけることが、当社のフルフィルメント業務の魅力です。


具体的には
ペットのヘルスケアに特化したプロダクトやフルフィルメント領域のディレクション業務
カスタマーサポート領域おけるマネジメント業務

・受注、出荷、配送の物流管理業務
・決済管理業務
・在庫管理業務
・他部署との連携
・顧客対応業務(特にコールセンタースタッフが対応しきれない難易度の高い対応)
・マーケティング部と連携してデータの抽出
・業務改善施策の運用時の管理、業務責任者
・業務フロー構築、見積作成・更新
・各種社内・社外スタッフとの連携のハブ
・コールセンタースタッフへのオリエンテーション
・マニュアル作成
・リスクホール洗い出し・穴埋め
・個人情報のマネジメント
・運用/準備スケジュール管理
・最新の業界情報への情報収集、知見の貯め込み

業務範囲が広がってくれば、他部署と連携した新規施策の提案業務、新商品開発、後進育成などに携わっていただきたいと考えています。

求める人物像



【応募条件】
※下記いずれか1つ以上該当
・EC運用、フルフィルメント、BPO関連のいずれかの業務経験
・オペレーションに関する業務プロセスの構築・改善経験


【こんな方を優遇します!】
◎成長企業で自分の力を試したい方
◎数字で物事を捉え、論理的な思考ができる方
◎他部署の意見に耳を傾け、スピード感を持って業務に取り組める方
◎ペット大好き
〇ECサイト運用やCRMなどマーケティングツールを活用した分析、改善提案経験
〇コールセンターや物流に関連した業務設計/運用などの業務経験
〇SP領域での業務経験
〇急成長するペット市場に興味がある
〇自社ブランドを自ら拡大したい
〇スキルアップを目指したい
〇熱量の高い仲間に囲まれて、一緒に成長したい

※当社の平均年齢は30代前半
20代の男女も活躍中。お互いに切磋琢磨しながら実力を伸ばしています

募集情報

就業形態 正社員(無期)
年収目安(フルタイム時) 324万円 〜 455万円
勤務地 東京都千代田区 内幸町2-1-6 日比谷パークフロント 19F
勤務時間(フルタイム時) 09:30~18:30
休日・休暇 <休日・休暇:年間休日120日以上>
■完全週休2日制(土・日・祝)
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
待遇・福利厚生 <待遇>
社会保険完備
交通費全額支給
時間外勤務手当
役職手当
資格手当
住宅手当(オフィスの近隣へ引っ越される場合)


試用期間 試用期間3ヶ月〜6ヶ月
仕事日数(正社員以外の場合) 週5日〜週5日

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