【経営陣直下/海外展開有】アート業界のDX化を推進するカスタマーサクセス募集!

アイザック株式会社

AI / SaaS / エンタメ

東京都

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業務詳細

ArtXは、グローバルで約10兆円のアート市場に対して、データとプロダクトを強みに日本発・世界No.1のアートマーケットプレイスになることを目指しています。

作品の流通を担い、アーティストの活動を支えるアートギャラリーがアート市場のメインプレイヤーです。ギャラリーでは作品のプロモーションとしてのイベント開催など幅広い業務に対応しなければならない一方、エクセルの処理や作品の配送など業務のオペレーション負担が大きいのが現状です。

「ArtXCloud」はこのようなギャラリーのオペレーションの負担を削減し、アーティストの発掘・育成や作品販売の効率を高めることで、ギャラリーの経営を支えるソリューションです。

アート業界の課題解決、活性化に向けて様々な取り組みを行っていく中で、カスタマーサクセスを軸足に、ビジネス部門の責任者としてサービス成長をリードしていただける方を探しています。

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業務内容
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当社で運営しているアート×SaaS事業のカスタマーサクセスを募集します。
本ポジションは、サービス導入後のクライアント(アートギャラリー)に対して、オンボーディング〜課題解決を行い、
満足度高くご利用頂くためのサポートを行うポジションです。

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業務詳細
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・オンボーディングを迅速に構築するための導入・運用支援
・オンボーディングデータを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築・改善
・オンボーディングしたギャラリーのデータをもとにしたフィードバック(to マーケティング/IS/FS/開発チーム etc...)
・アダプション期のアプローチ(ex.クロスセル案件のトスアップ)
・顧客の課題を迅速に解決するためのお問い合わせ対応実務とオペレーション設計
・顧客の自己解決を促す仕組みづくり(ツール導入、ヘルプページの改善など)

求める人物像

【必須スキル】
・SaaSのカスタマーサクセス経験または何らかの顧客折衝経験
・ArtX、アイザックのミッションへの共感

【歓迎スキル】
・SaaSプロダクトにおける営業統括経験
・10名以上の組織マネジメントのご経験
・ビジネスレベルの英語力

【求める人物像】
・各関係者と調整や交渉を行い、物事を前に進めることができる人
・高い目標に対して、主体的に取り組める人
・個人よりも事業・チームの成長を考えられる人
・摩擦を恐れず議論ができる人
・優秀なエンジニアと共同で、プロダクトを磨いていきたい人
・日本国内だけでなく、世界で戦っていく組織づくりを行なっていきたい人

募集情報

就業形態 正社員(無期)
年収目安(フルタイム時) 450万円 〜
勤務地 東京都渋谷区 恵比寿1-21-8 VORT恵比寿Ⅲ 2階
勤務時間(フルタイム時) ~
休日・休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇
待遇・福利厚生 ・各種社会保険完備
・家賃補助
・健康診断
・交通費全額支給
・書籍購入費負担

【その他】
・新規事業奨励制度
・シャッフルランチ
・社員旅行
・服装・髪型・ネイル自由
・ウォーターサーバー・コーヒーメーカー設置
試用期間 あり(3カ月・契約社員)
仕事日数(正社員以外の場合)

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