カスタマーサクセス募集！革新的新サービスでお客様をサポートしませんか？

株式会社Helpfeel

SaaS

京都府

#ビジネスモデル確立フェーズ（ミドルステージ）

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業務詳細

株式会社Helpfeelでは"テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する" をビジョンに掲げ、
・どんな質問にも答えることが出来るFAQ SaaS「Helpfeel」
・スクリーンショット共有ツール「Gyazo」
・知的生産共有ノート「Helpfeel Cosense」
というナレッジマネジメントに主軸を置いた3つの事業を運営しております。

2023年には合計20億円の資金調達を達成し、シリーズDというラウンドで数年以内のIPOを目指しより一層の事業成長を進めていこうというタイミングです。
今後さらなる事業拡大に向け優秀な人材の採用に力を入れています。

【業務内容】
Helpfeelのカスタマーサクセスでは以下の業務をお任せします。
・お客様の課題をお伺いし、Helpfeelを使った解決策を主体的に月1回の打ち合わせで提案・コミュニケーションをとっていく
・当社独自のフレームワークを入社後に学んだ上で、アクセス分析による定量的なデータからお客様への改善案を考える
・お客様の課題に適したプランやオプションの提案をする
・お客さまからHelpfeelへの要望やその背景をヒアリングし、開発チームにエスカレーションを行う

スキルや経験に合わせてご対応いただく顧客規模やチーム配属は検討いたします。

求める人物像

【必須スキル】
・下記いずれかの業務経験（1年以上）
　・営業
　・カスタマーサクセス
　・クライアントワークに従事したWebディレクター

・Chatwork／Teams／Slack／Zoom／Google MeetのチャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方
・事実に基づき、わかりやすい文章作成ができる方
・SlackやScrapboxなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方

【歓迎スキル】
・お客様と会話することが好きな方
・お客様の課題を率先して見つけて、解決に向けた提案を主体的に実行できる方
・Google Analyticsを用いたWEBサイトのアクセス解析の実務経験
・マニュアルやFAQの作成経験
・カスタマーサポート・コールセンター業務の実務経験

【求める人物像】
急成長する組織の中でプロダクトの成長にコミットメントするメンバーとして自ら仕事を作り、実行してしていただけます。成長期のため、プロダクトの将来像を一緒に考えて行動できる方とともに事業拡大をしたいと思っております！

日本発世界へ、人々のライフスタイルとワークスタイルを変えるようなプロダクトを作り上げるというビジョンに共感していただける方の応募をお待ちしています！

募集情報

就業形態	正社員(無期)/時短正社員
年収目安(フルタイム時)	400万円〜 700万円
勤務地	京都府京都市 ※フルリモート勤務です
勤務時間（フルタイム時）	~
休日・休暇	・フレックスタイム制（コアタイムなし）・休憩：1日1時間を基本とする・固定残業時間あり（40時間を超える時間外労働分は残業代を支給）・休日：土日、祝日、年末年始・特別休暇：慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
待遇・福利厚生	・各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金) ・交通費全額支給（実費）・書籍購入補助制度（5,000円／月）・ノートパソコン貸与（セキュリティスイートは会社支給）・モニター貸与・産前産後休暇（取得実績あり）・育児休暇（男性も取得実績あり）・ベビーシッター補助制度（取得実績あり）・オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担・健康診断オプション検査を一部助成・介護休暇、子の看護休暇、育児時間・有給取得率71.53%
試用期間	3ヶ月（本採用と同条件）
仕事日数（正社員以外の場合）