国内No.1 CtoC スニーカー・トレカフリマアプリ「スニダン」 カスタマーサポートコアメンバー募集!

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業務詳細

■具体的な業務内容
CSのコアメンバーとして、チーム運営をお任せいたします。
オープンポジションのため業務内容はそれぞれ異なりますが、
共通する業務としては以下が挙げられます。

・中長期のチームの戦略(ロードマップ)立案、戦術策定から実行
・部署・チーム横断のプロジェクトマネジメント
・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント
・部署・チームの課題解決(課題発見から解決までの推進)

■募集しているポジション
・Operation Team Leader
・Knowledge Management Team Leader
・Quality Management Team Leader
・Workforce Management Team Leader
・VOC/Kaizen Team Leader
※Specialistポジションの募集もしておりますのでご相談ください

■求人の魅力
・国内トップクラスのスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる
・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができる
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる

求める人物像

必須スキル
・弊社のミッションとバリューに共感していただける方
・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのSV、リーダーの経験
・オペレーションフロー設計、プロセス改善の経験
・PDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施した経験
・KPI管理の経験(CSAT、NPS、AHT、CPHなど)

歓迎スキル
・英語でのメール、チャットサポート経験者or日常会話レベルの英語力
・中国語でのメール、チャットサポート経験者or日常会話レベルの中国語力
・EC、物流領域でのカスタマーサポートの経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・SQLを利用した分析の経験
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験

求める人物像
・チームとしての成果創出にコミットできる方
・現状に満足せず常に改善できるポイントを模索できる方
・全体最適で考えられる方
・変化を受け入れ臨機応変に対応できる方
・臆せず発言し、建設的に議論できる方

募集情報

就業形態 正社員(無期)
年収目安(フルタイム時) 300万円 〜 804万円
勤務地 宮城県仙台市宮城野区榴岡 2-5-30 仙台イーストフロントビル2F
勤務時間(フルタイム時) ~
休日・休暇 シフト制(土日祝含)/年間休日120日以上/有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇
待遇・福利厚生 各種保険
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 完備

福利厚生
・定期健康診断
・インフルエンザ予防注射
・入社時にノートPC貸与
・書籍購入費用負担(上限月額1万円まで)
・髪型髪色服装自由
・フリードリンク
・オフィスコンビニ

交通費/月5万円まで支給
試用期間 3ヶ月
仕事日数(正社員以外の場合)

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