課題解決を通じてより良い顧客体験を目指す！自社サービスのカスタマーサクセス募集！

業務詳細

【採用背景】

アルパカラボは、沖縄から始まったスタートアップとして、「運転を通じてモビリティの新しい可能性を切り開く」という明確なミッションを持っています。2022年以降、私たちのプロダクトへの需要は顕著に増加し、年末には従来の4倍を超える注文が殺到しました。これは、サービスに対する強い市場ニーズの証です。現在、私たちは沖縄を越えて福岡や宮崎など新たな地域へと事業拡大を進めており、これに伴いサービス品質の向上と顧客サポートの強化を図っています。

この成長期において、私たちは地域特有の要望に応え、サービスの品質をさらに高めるために、新しいカスタマーサクセスチームのメンバーを募集しています。

【業務内容】

　運転代行配車サービスのカスタマーサクセス職として、エアクルを利用中の運転代行事業者様の売上と利益を高め、より良い顧客体験を目指します。

具体的な業務としては以下です。

・運転代行業者のビジネス成長支援
データに基づいた施策の提示等運転代行業者の売上及び利益の向上を目指す。

・課題解決と改善提案
運転代行業者が直面する問題の特定と解決策の提案。プロセスの最適化、効率向上のための支援。

・パートナーシップの構築
運転代行業者との関係強化。定期的なコミュニケーションを通じた信頼関係の築き上げ。

・業績分析と報告
売上データや顧客満足度などの分析を行い、業績向上につながるインサイトの提供。

・トレーニングプログラムの開発
運転代行業者のスキルアップを目指したトレーニングやワークショップの企画・実施。

求める人物像

【必須スキル・経験】

・カスタマーサービスまたは法人営業経験
顧客とのコミュニケーション経験が豊富な方。特に、顧客の問題を解決し、長期的な関係を築いた経験がある方。

・問題解決力
複雑な状況に直面しても、冷静に課題を分析し、実用的な解決策を提供できる方。

・コミュニケーションスキル
顧客やチームメンバーとのクリアで効果的なコミュニケーションが得意な方。

・データ分析能力
売上や顧客行動のデータを解析し、ビジネス上の意思決定に活用できる方。

・責任感
自分の業務に対して主体的に取り組み、結果に責任を持てる方。

【歓迎スキル・経験】

・モビリティ業界の経験
運転代行または関連するサービス業界で働いた経験がある方。

・教育・トレーニングスキル
新人教育やスキルアップトレーニングを企画・実施した経験がある方。

・リーダーシップ
小規模チームの管理やプロジェクトをリードした経験がある方。

・テクノロジーへの理解
CRMシステムや分析ツールの使用経験がある方。

募集情報