カスタマーサクセス/AI×RPA技術で顧客の課題を解決する自社サービスHRTech

業務詳細

弊社はAI×RPA技術でお客様のDXを支援しているHR Tech企業です。人材業界に特化しお客様のDXを支援してきた当社は、現在では顧客企業100社を超え、順調にサービス展開をしております。

そんななか、カスタマーサクセスチームも発足しており、顧客企業へのオンボーディングをさらに強化するフェーズにきました。

今後の更なる事業拡大を見据えた増員募集です。
当社のコアとなる事業に携わり、ともに成長していただける新メンバーをお迎えしたいと思います。


■ミッション
当社の顧客企業の成功に向けて、顧客企業へのオンボーディングをお願いします！
サービス利用中のお客様の課題解決に向け、能動的にアプローチし、サービス活用の支援や追加提案を行ってください。

■具体的な仕事内容
・サービス導入支援（セットアップ支援、進捗管理、導入目標のすり合わせ）
・導入後のオンボーディングサポート
・担当顧客への利用状況のレポート（分析結果の報告や改善提案）
・お客様の状況に応じたアップセル・クロスセル提案
・お客様の声の収集および分析、他部門へのフィードバック

お客様との日々コミュニケーションのなかで問題を未然に防いだり、ニーズを引き出すなかで社内と協力しそれをサービスに載せていくことで、顧客企業の成功に向けた継続的なサポートを行うことに徹していただきたいです。裁量と責任を持ってチャレンジすることができるポジションです。

■携わっていただく商材
人材紹介会社向け、採用業務向けの自動化のサービスです。既に100社以上の導入実績があり、お客様の成果につながる数字も叩き出しています！

■この仕事に向いている人
・相手の成功のために、熱意をもって能動的に顧客との信頼関係を築くことができる高いコミュニケーションスキルを持っている方
・お客様がどのような課題を抱えていて何を必要としているかを考え、課題の発見、解決策を見つけ出すことにやりがいを感じられる方

■当ポジションの魅力
・サービス利用中のお客様の声をダイレクトに聞ける唯一のポジションのため、時には開発と連携してサービスのアップデートやアイデア創出に携わることもできます。
・まだまだ若い組織なので、年次に関係なく、自立的・主体的に考えて裁量をもって事業に貢献でき、成果次第では早期にリーダーへ挑戦することも可能です。
・ニーズが高まるSaaSのカスタマーサクセスとして、実務経験を積んでいただくことが可能です。

■幅広いキャリアパス
・カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指していただくことも可能ですし、セールスや営業企画などへの豊富なキャリアステップもあります。
・少人数組織でこれから拡大していくフェーズですので、目指していただけるポジションは多数あります。

求める人物像

■必須経験
下記いずれかを満たす方（2年程度以上）
・営業経験（業界、商材問わず）
・接客経験（業界、商材問わず）
・営業企画経験（業界、商材問わず）

■歓迎条件
・人材業界での営業経験
・SaaS業界やコンサルティング業界での経験
・IT商材の導入コンサルティング経験
・カスタマーサクセス経験
・カスタマーサポート経験

募集情報