顧客継続率95%超えのサービスのカスタマーサクセス業務

株式会社ウェルプラ

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業務詳細

■概要
受注したストレスチェックサービスのデリバリーが滞りなく提供し、顧客課題の解決を支援頂きます。

■詳細
(1)新規案件⇒法人営業担当者とのキックオフMTG/既存案件⇒自身にて営業
(2)顧客とのキックオフMTG
(3)ストレスチェックを実施する従業員情報の取得、実施にあたっての事前調整
(4)ストレスチェックの受検用紙の手配(紙で実施する顧客向け)また弊社システムにおける各種設定代行(WEBで実施する顧客向け)
(5)ストレスチェックの受検結果の集計と納品
(6)集団分析報告書の作成 集計作業は自社で行いますがシステムで自動化させており、顧客向けの報告書を作成・納品頂きます。収集したストレスチェックの結果をエクセルのデータに落として数式を用いて分析結果を作成します。
(7)集団分析結果報告会の実施
(8)次年度に実施に向けた営業活動
(9)その他、ストレスチェックに関する顧客からの問い合わせ対応

■組織構成と働き方
担当業務は4名で対応しています。既存事業における受注案件増加のための採用であり、業務フローが整備されていることや既存メンバーがいるため、ご入社後も周囲に相談しながら仕事を進められる環境です。
営業活動と顧客へのデリバリーのためのオフィスワーク業務を並行して行うためマルチタスクが発生します。

■ストレスチェックとは
2015年から労働安全衛生法の改正により50人以上の労働者がいる事業所では年に1回のストレスチェックの実施が求められてる事になりました。そのため極めて多くの事業者が法的に実施の義務を負っているため、市場は安定しており景気の影響を受けません。ウェルプラではストレスチェックに独自の質問票を作成し、業界ごとにカスタマイズをしているため独自の組織分析ができる事から、高い競合優位性を持っており継続率は90%を超えています。

■顧客先
お客様は上場企業・官公庁・大学・医療機関などの人事・総務等のバックオフィス部門の方々です。

■キャリアパス
まずは業務に慣れて頂く事からスタートして頂きます。将来的には主に以下3つのキャリアパスがあります。
・プロダクトマネージャーとしてキャリアアップ
・新規開拓営業職へのキャリアチェンジ
・データ分析を専門に行うデータアナリストへのキャリアチェンジ

求める人物像

【応募条件(必須)】
・無形商材の営業経験があること
・業務完了まで1ヶ月以上期間が必要な業務に対して、納期から逆算したタスク管理を行える方
・サービス提供に伴う顧客からの問い合わせ対応に誠実に対応ができる事
・Excel能力:MOS(Microsoft Office Specialist)の問題について調べながら対応出来る(countifs/averageifsを用いた関数を読み解き、カスタマイズが出来る等)

【応募資格(歓迎)】
・ストレスチェック、従業員満足度調査等、各種サーベイの集計・分析に関わっていた経験

募集情報

就業形態 正社員(無期)
年収目安(フルタイム時) 406万円 〜 545万円
勤務地 東京都台東区 柳橋1-26-3 戸谷第2ビル
勤務時間(フルタイム時)
休日・休暇 休日:土日祝休み
年間休日:130日
休暇制度:夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇

補足情報:
■有給は入社時に2日、3か月後に3日、6ヶ月後に5日付与
■土日祝、夏季休暇2日
■年末年始は1週間以上の長期休暇(2022年は8連休でした)
待遇・福利厚生 ■出勤手当:出勤日数×1,000円※週2日出勤の場合はを週2,000円程度手当付与
■通勤手当:テレワークのため実費支給
■出張手当:1泊辺り1,000円
■地域手当:地域に応じて所定の割合を基本給に乗じて支給 (例) 東京都 20/100 大阪府、神奈川県 16/100 埼玉県、千葉県、愛知県 15/100等
試用期間 ■教育・研修 入社後4週間程度かけてOFFJTがあります。 全社研修:全社戦略、営業ツール  制度研修:ストレスチェックや健康診断制度  法人営業育成プログラム:ケーススタディ、ロープレ等
仕事日数(正社員以外の場合)

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