事務チーム構築・改善が最重要ミッション/事務とシステムの両面から業務を最適化できる専門人材を募集しています。

業務詳細

私たちは、相続手続きのサポートを行うWebサービス「そうぞくドットコム」を提供するスタートアップです。
このサービスを運営するために不可欠な事務チームを、今後のさらなる事業成長に応えられるよう、構築・改善していただきます。

【具体的な業務内容】
現在の2〜3倍の事務量に応えられる事務チームを構築・改善するために、下記のような業務内容をお任せします。
①人材マネジメント: 事務員の採用、育成、配置の最適化の実行
②業務の最適化: 事務のKPIを策定し、見直しや、開発チームとのコラボレーション
③スーパーバイザー: メンバーからのエスカレーションのディレクション

※ご入社後は、まず事務チームメンバーと同じ研修や事務に従事いただきます。
なぜなら、これを通して早期に既存の事務メンバーと同等のサービス運営知識を身につけることができるからです。
業務を学ぶことで、メンバーとの信頼関係を構築し、チームを動員して業務を遂行する能力を獲得していただきます。

そうぞくドットコムはWebサービスですが、取り組む事業領域の性質上、最終的に紙を用いて役所やお客様とやり取りを行います。

この事を踏まえ、社内の事務には
・郵便物の封入封かん
・社宛の郵便物の振り分け、開封
・お客様にお送りする書類の印刷・製本
などの、デジタル化の難しい事務作業も存在します。

さらに、お客様の目に触れる書類をお送りする際には、その分かりやすさがサービスの満足度に直結します。
いかに効率よく、かつお客様に分かりやすいご案内をお届けするかは、私たちが継続的に評価いただくための重要なKPIです。
ぜひ事務チームをフル活用し、お客様に好評をいただけるサービスを提供してください。

【そうぞくドットコムについて】
お客様の相続手続きをデジタル化するWebサービスです。
2020年のサービス開始以来、3万件以上の不動産の相続手続きに利用されており、全国のお客様に好評をいただいております。

【募集の背景】
事務チームは、サービス開始当初から多くのお客様の手続きをサポートし改善を続けてきましたが、特に2024年4月の法改正を追い風に、さらに多くのお客様にサービスをご契約いただいております。
現在は事務の管理・改善が重要なミッションとなっております。

また、本ミッションは社内システムと密接に関連するため、CTOが兼務しています。
しかし事業規模の拡大に伴い、今後はCTOと背中を預け合い、事務とシステムの両面から業務を最適化できる専門人材を募集しています。

求める人物像

■必須スキル
・5〜10名のチームマネジメントのご経験
・チームのKPIを提案し達成してきたご経験
・数値化しにくい課題を言語化し、実際に解決してきたご経験
・ドキュメント、スプレッドシートなどを活用した業務の見直し経験

■歓迎スキル
・弁護士事務所、司法書士事務所での勤務経験
・事務作業のデータから業務の効率化のヒントを得てきたご経験
・カスタマーサポートセンターでのスーパーバイザーのご経験

■求める人物像
一般的なチームリーダーに求められるチームマネジメントや業務最適化のスキルのみならず、役所手続きへの深い理解と、既存法制度の遵守が求められます。
よって候補者様には、下記のような人物像を期待します。

・上司部下関係なく、積極的に新しい知識を学ぶ意欲
・守るべきラインを徹底して遵守する番人のような人物
・チームで大きな仕事を達成するために尽力できる姿勢

募集情報