【ITreviewオンラインストア】新規事業のECカスタマーサポート/サクセス募集！

業務詳細

▼募集部署のミッション
「オンラインストア」における
①購入前後のお客様サポートおよび請求管理（満足度を下げずに効率化を目指す)
②お客様分析から売上・利益アップ及びのサービスやビジネスフローを作り上げる

▼具体的な仕事内容
・「オンラインストア」にて、以下の実務と成長に合わせたCS業務フロー企画・実行
・クラウドITツールをご購入いただく（購入前の）お客様に対するご案内
・お問い合わせからのヒアリング→お見積り発行
・購入後お客様がスムーズにご利用をスタートできるよう、契約情報入力やアカウントアクティベートのサポート
・導入後、不明点への回答
・請求管理
・チャーン回避施策の立案・実行
など

求める人物像

▼必須スキル
■基本スキル
・複数タスクをスピード感を持って遂行できる方
・受発注、仕入れ、支払い等、ビジネス商流の基礎知識を持っている方
・敬語（尊敬語/丁寧語）などお客様対応に必要な日本語力


■専門スキル
以下、いずれか1つ経験をお持ちの方
・カスタマーサポートのご経験（電話、Eメール両方）※SV以上（またはそれに近い）のご経験
・ソリューション提案営業経験
・お客様と向き合いながらビジネス（取引）を拡大していったご経験
・新規ビジネス企画・立ち上げをご担当（スタッフとしてでも可）
・レベルを問わず目標数値や売上等の管理責任経験があり高い実績を上げてきた方　


■マインドセット
・ビジネスを大きくしていくという主体性を持ち、困難に立ち向かいながら積極的な業務推進ができる方。

▼望ましい知識・経験
以下、いずれかの経験をお持ちの方
・toB向けオンラインサービスでのカスタマーサービス/サポートのご経験を3年以上
・ITサービス関連に特化したバイイングまたはMDの経験
・IT業界の法人営業経験者
・SaaSでのカスタマーサクセス及びカスタマーマネジメント経験（SaaSの販売/サポート経験）
・プリセールス経験

▼人物像
・「オンラインストア」のビジネスモデルを理解し、ビジネスを大きくする野望を持てる方
・IT業界に抵抗がない方
・素直な方
・お客様とのコミュニケーションを苦にしない方
・ホウレンソウがしっかりとできる方
・新しい仕組みづくりにワクワクできる方
・能力やスキルより人間力の高い方
・相手のことを考えた言動ができる方
・主体的で積極性のある方（他責志向のない方）

募集情報