【カスタマーサクセス】毎年約2倍の売上成長／継続率99％／商談からの受注率約40％／市場に求められるリーガルテックSaaSで日本のデジタルインフラをつくりませんか？

業務詳細

カスタマーサクセスとして、カスタマーサクセス体制の構築～運用、改善まで一連をお任せいたします。

【事業概要】
当社はひとことで言えば、法律版のGoogleとなるプロダクト『Legalscape』を提供しているテックカンパニーです。すべての法情報（legal）をデジタル化し、PDFなどから機械可読性の高い形に変換し、日本法を取り扱う人にとってわかりやすく、ひと目で見渡せる「景色（-scape）」にすべく、「Legalscape」は生まれました。すでに大手法律事務所や、誰もが知る大手企業法務部で導入していただいており、更なる成長戦略を描いております。

CEO・CTO・COOともに東京大学大学院情報理工学系研究科コンピュータ科学専攻修士課程を修了しており、技術にも造詣が深い環境です。
メンバーも情報系大学院修士修了を中心とし、フルスタックに開発に取り組む優秀なメンバーが揃っております。このメンバーと一緒に、事業の根幹となるサービスの開発・改善や法情報の整理を進めることで、法治国家を支える法律情報インフラを一緒に創っていただける方を募集しています。

主力プロダクトの『Legalscape』は生成AIと弊社独自の自然言語処理技術を組み合わせたAIリサーチ機能「Watson＆Holmes」を実装しており、書籍・法令・ガイドラインなどが一目で見渡せるその次世代的な体験や、業界最大級のコンテンツ （2,900冊以上の書籍を含む、計30,000件超) を有している点などが市場で高く評価されております。日本の五大法律事務所全てに加え日本取引所グループ様や三菱商事様など日本を代表する大手企業の法務部を中心に15,000名以上のクライアントが利用中で、毎年約2倍の売上成長を遂げております。また、継続率99%と導入後の満足度も高いプロダクトです。

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【募集背景】
サービスの成長に伴い、Legalscapeを導入するお客様の規模や業種が拡大しています。法律事務所でのご導入はもちろん、法務部門でのご利用を中心とした企業からのご相談やご導入が増えています。品質を維持しながらスケールするために、カスタマーサクセスの役割が重要です。
そこで、Legalscapeをより有効に活用していただくための支援を提供し、オンボーディング、利活用支援、アップセル、顧客折衝など、多岐にわたる分野で力を発揮できるカスタマーサクセスを募集しています。

【ご担当いただく職務（ミッション）】
当社のビジネスチームにおけるカスタマーサクセス部門として、弊社プロダクト「Legalscape」導入後のオンボーディング・利用促進・リニューアル・アップセルなどを担っていただくポジションとなります。現在チームはカスタマーサクセス3名、カスタマーサポート1名の4名体制で行っております。

【業務詳細】
リーガルリサーチツール「Legalscape」のカスタマーサクセスとして、顧客への活用促進やアップセル提案の企画から実行までをお任せします。顧客のニーズを理解し、最適なソリューションを提供することで、顧客満足度の向上と継続利用の促進を目指します。

【業務例】

新規導入クライアントへのオンボーディングの実施／既存フローの改善
オンボーディング完了後のクライアントの利活用支援
利用率が低い顧客に対する利用促進支援
クライアントの課題・プロダクトフィードバック収集／プロダクトチームへの機能改善提案
契約更新に向けたアプローチ・対応
オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動
チャーン見込み顧客の分析・検知とチャーン阻止施策の立案と実行
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【カスタマーサクセスの仕事の魅力】
・社会インフラになるような事業に携わり、世の中にインパクトを残すことができる
”法律業界”というと、馴染みがない領域だと感じられることも多いですが、日常生活の至るところ（転居、結婚、相続、起業etc.）に法律は関わっております。実は日本に住む全員にとって身近なものであり、とても重要な領域です。
私たちは「電気・ガス・水道・Legalscape」というように、法情報のデジタルインフラなることを目指しております。次世代の子どもたちまで使い続けるプロダクトをつくるこの取り組みは、日本全体にとって大きな価値を生む、非常に社会貢献性の高い、やりがいのある仕事です。

・ 受注率40％、売上2倍成長、解約率1％未満、PMFしているプロダクト
プロダクトの価値がしっかりとユーザーに感じていただけているからこそ、高い受注率・継続率を持ち、売上も拡大しております。
”クレームに追われる”、”セールス業務よりもサポート業務が増える”、などの非生産的な活動は少なく、カスタマーサクセスとしてプロダクトに誇りと自信を持って、ユーザーに提案をすることができます。

・正社員30名ほどのスタートアップながら、カスタマーサクセスとして市場価値の高い経験が積める
ユーザーはエンプラ・老舗大手企業が中心。有名法律事務所や大手財閥系商社など市場に影響力の大きい企業の成長に寄与し、カスタマーサクセスとしての経験の幅を広げていくことができます。

・より良いものを求める文化・組織体制であり、仕事をボトムアップで変革できる
プロダクト開発側と連携し、「今のやり方が本当に良いのか？」を一緒に考え、変えていくことができます。ユーザーからのプロダクトの評価も高く、チャーンレートが低いからこそ、クリエイティブな業務に挑戦ができる環境です。

また、カスタマーサクセス組織についてはぜひメンバーの入社エントリもお読みください！チームの雰囲気が伝わる内容になっております。
https://note.com/legalscape/n/n5c28e71ee3a1
https://note.com/legalscape/n/na09221f9514c

求める人物像

◎応募資格（必須）
・カスタマーサクセスまたは法人営業経験 2年以上
・チャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方

◎応募資格（歓迎）
・チームマネジメント経験
・複数ステークホルダーと連携して売上拡大に導いた経験
・インサイドセールスの経験
・BtoB SaaSプロダクトのカスタマーサクセスまたは営業経験
・企業との顧客折衝経験
・事業の成長に貢献する仕組みづくり・業務改善の経験
・開発チームとの協業経験
・ヘルススコア・KPI等の設計経験
・数値の定量分析に基づく示唆抽出（例:表計算ソフトやBIツールを用いた分析モデルの構築・分析）

◎求める人物像
・顧客に対してのホスピタリティがありつつ、事業をスケールさせることにも向き合える、バランス感覚をお持ちの方
・慎重性・正確性を持ち合わせている方
・周囲を巻き込んでビジネスを前進させることができる方
・目の前の事業課題に対し自らの業務領域にとらわれず、自由な発想でやるべきことを設定できる方
・情報感度が高く、自発的にキャッチアップできる方
・「タスクをこなす」のではなく、「自ら課題を設定し、周りを巻き込み、解決する」方
・日本で誰もが関わる、法情報を整理するというミッションに共感し、10年・20年以上先に残るような法治国家のインフラとなるサービスを一緒に作りたいと思える方

募集情報