企業の中核である取締役会をDXし企業の成長を促進するカスタマーサクセス

業務詳細

【解決して欲しい課題と期待の概要】
現在、カスタマーサクセスは取締役COOである渡部が責任者となり対応しています。
渡部は上場企業やベンチャー企業において長年の経営企画の経験を持ち、取締役会DXにおけるドメインエキスパートとしてカスタマーサポートを高いレベルで提供できている一方、その土台を活かしたカスタマーサクセスの仕組みの構築が課題となっています。

そこで、このポジションの方には上場企業・上場準備企業のお客様を対象に、当社システムのカスタマーサクセス業務やプロダクト改善を一手に担っていただき、顧客企業の成長に貢献いただきます。
決まった型は、今はありません。ぜひゼロから一緒に作り上げていただきたいと考えています。

【業務概要】
・MRR/ARRの最大化の為の、顧客のリテンション施策の策定/実行
・追加受注に繋がるための各施策の策定/実行
・顧客の要望をプロダクトチームに展開し、より良いサービス創りへと繋げる

【業務詳細】
※経験や適性に合わせて、担って頂きたい業務の内容例です
・契約顧客に対してのカスタマーサクセス業務（オンボーディング～サービスへの問い合わせ）
・追加受注に向けた顧客コミュニケーション
・継続的な業務プロセス改善と生産性の向上
・顧客の声を開発チームに展開し、機能改善や新規機能の優先順位のディスカッション
・経営陣と連携し導入事例の作成や、ユーザー会などの立ち上げ/コミュニティマネジメント

【本ポジションの魅力】
・取締役会という企業の重要機関においての課題解決に向き合い、企業の成長に大きく貢献できる。
・サクセスによる好事例（例、本社単体導入からグループ全社導入へアップセル等）がセールス、マーケティング、広報へと循環し、チャーンの抑制やLTVの向上といったもののみならず、事業に大きなインパクトを与えるポジションとなっています。
・顧客のフィードバックを元に開発チームと連携し、新機能の追加や機能改善など、プロダクト改善の側面からも顧客貢献ができる

求める人物像

【必須スキル】
・法人向け無形商材の営業、導入コンサルティング、活用促進支援、カスタマーサクセス、またはそれに準ずる業務を2年以上経験されている方
・Excel, Google WorkspaceなどのITツール使用経験がある
・顧客や関係者との折衝/ヒアリングを通じ、顧客課題の仮説を立て、提案や改善活動を行ってきた経験

【歓迎スキル】
※業種/職種問わず、下記のいずれかの経験
・上場企業、スタートアップ/ベンチャー企業双方での就業経験をお持ちの方
・SaaS企業でのカスタマーサクセス業務経験
・スタートアップでの勤務経験
・法律（会社法）の知識をお持ちの方

募集情報