【沖縄発のスタートアップ企業】急成長企業でカスタマーサクセス募集！AI×IoT

業務詳細

お客様の現場をラクにしていただくため、「LiLz Gauge」の導入からその後の運用まで一貫してお客様に伴走していただきます。

お客様の目的や利用環境に適した設置方法や設定を提案し、運用開始後も使用状況の確認・フォローなどを通じて、お客様の課題解決に貢献いただきます。

また、日々接する中で感じた顧客ニーズや課題を社内に適切にフィードバックし、営業/マーケティング活動やプロダクト開発にも積極的に寄与していくことも期待されています。

- 顧客と信頼できるアドバイザー関係の構築
- ユーザーのLiLz Gauge導入を支援し、課題を解決に導く
- 初期導入完了後の継続的な支援と、更なる活用支援
- 新しくリリースされた機能のオンボーディングと機能利用率の向上
- 契約更新時の対応
- 利用率が低いユーザーに対する利用促進支援
- ヘルプコンテンツや動画などカスタマーサポートコンテンツの維持と作成
- 当社チームとの効果的なコミュニケーションによる新機能の深い理解と当社チームへのプロダクト改善のための信頼できるフィードバックと機能改善提案
- Starter Kitの出荷支援業務

（変更の範囲）
会社の定める業務

求める人物像

【必須要件】
- 当社ミッションへの共感
- LiLz Gaugeのサービスの価値を理解して共感いただける方
- 顧客を支援し、信頼関係を築く能力
- お客様およびチームの研究者・エンジニアなどとコミュニケーションすることが楽しいと思える方
- IoTやAIなどの技術的知見の習得に向上心のある方
- プログラミングの知識があり、ターミナルでのコマンドライン程度の操作ができる、またはプログラミングの知識がなくても学ぶ意欲がある
- 時間管理と計画のスキル
- 日本語が堪能であること

【歓迎要件】
- ハードウェアプロダクトまたはSaaSサービスのプロジェクト参加経験
- 機械学習に関する概念レベルでの知識
- 仕様書やヘルプなど技術コンテンツ作成経験
- IT企業やメーカー勤務経験
- 大企業とのプロジェクト推進経験、または顧客折衝経験

【ポジションの魅力】
- 当社のLiLz Gaugeはマーケットで唯一のポジションを取っており、自信を持って顧客を成功に導いていただけます。
- 機械学習の研究者やエンジニア、IoTのハードウェアエンジニアなどとの継続的なコミュニケーションにより、最新の技術に触れながらご自身も成長することができます。
- 一般的なSaaSサービスだけではなく、IoTカメラなどのハードウェアの知識も身に付きます。
- 一部slackやgithub上では英語を使ったコミュニケーションもあるため英語学習にも意欲のある方には最適の環境です。
- 今後グローバル展開を目指しており、海外展開のゼロイチを経験できます。
- 20%ルールが適用され、継続的に学習しながら個人としても成長できるカルチャーがあります。

募集情報