【サービス継続率99%】前年比3倍成長のSaaSを進化させるCSマネージャー候補を募集！

業務詳細

サービス開始から5年、2023年に導入企業数No.1のタイトルを獲得したサービスのカスタマーサクセス（CS）をお任せいたします。

CS4人目のコアメンバーとして業務に従事していただくだけでなく、将来的には全拠点におけるマネジメントを担っていただけることを期待しています。
当社サービスをご契約中の不動産会社様への導入から運用サポートに加え、利用状況に応じて新サービスの企画/提案を担当します。
クライアントとは基本的はオンラインでのやりとりになりますが、営業同行などで訪問することもあります。

＝＝【具体的な業務内容】＝＝＝
■顧客対応（導入・運用・改善提案）
■追加サービスのご提案
■納品するデータの品質管理
■撮影スタッフの採用・育成・指示・管理
■撮影スケジュール組み、依頼案件の進捗管理
■物件撮影、撮影データの編集　など

【チーム構成】
急速な成長を続けるスタートアップベンチャー企業での、 東京拠点コアメンバーとなります。
各拠点でもCS未経験者が入社後活躍中。貿易事務や個人営業経験者など、異業種からの転職者が在籍しています。

＜キャリア例＞
■31歳／入社半年→拠点リーダーに昇格
■32歳／入社2年目→部門責任者に昇格（チームマネジメントの他に、部門間の施策オーナーも担当）
■25歳／入社1年目→拠点責任者に昇格

◆不動産業者向け「物件写真撮影・間取り図作成DXサービス」について
自社開発・運営サービスである「Live Search」は福岡エリアでシェア15%以上を獲得している不動産会社様向けのサービスになります。
従来、不動産会社のスタッフが行っていた物件写真の撮影・間取り図の作成をサービスを通じていつでも依頼注文ができるサービスとなっており、不動産業者は撮影業務に労力をかける必要がなくなり、大幅な業務効率化になります。
現在は関東/関西圏にも展開をしており、サービス継続率は99.8%とストックビジネスの中でも非常に高い継続率を誇り、累計導入社数は業界No.1を獲得するまでになりました。

◆マーケットの課題とサービスの関連性
・不動産業界は人口減少・少子高齢化にともなう市場規模の縮小や担い手不足の深刻化など、様々な懸念が囁かれています。特に人口減少と空室率の増加は反比例する形で今後も課題の深刻さが増す部分でもあり、業界でも非常に関心が高い課題です。
・そんな中でも弊社のサービスはお客様の業務工数を削減しつつ、これまで入居者が決まらなかった物件が決まる物件に変わるような、"成果が出るサービス"としてお客様から認知されています。お客様の中には弊社サービスをご利用いただいてから入居率が70%代から100%に変化したお客様や、自社のアセットである物件数を2年で4倍にされたお客様など、嬉しいお声を多くいただいております。
・サービスローンチから5年かけて獲得した顧客数をここ1年弱の期間で獲得するまで急成長している事業となっており、今後もこの分野のパイオニアとして牽引していく役割を弊社は担います。

◆会社のビジョン
Live Searchのビジョンは「住まい探しをリードする」をビジョンとし、誰でも安心して「次の住まい」を検討できるレベルの物件情報にするために「物件情報をカタログ化する」というのをミッションとして掲げています。
誰もがカタログのように物件情報から次の住まいをイメージできるようになれば、住まい探しはシームレスで不安のないものとなり、「引越し」を気軽な選択肢にすることができると考えております。そのためLive Searchは創業以来、「不動産会社様」だけではなく、「エンドユーザーや物件オーナー」も喜べるかという観点も大事にしサービス展開をしております。
上場というステージを達成し、世の中に大きなインパクトと、今後の不動産業界の新たな基盤となる存在になり、グローバル展開などにも発展させていきます。

求める人物像

『日本の住まい探しをリードする』『不動産情報をカタログ化する』という当社のビジョン、ミッションへ共感いただける方を歓迎いたします。
過去に「不動産探しで不便と感じたことがある」方は、体験を活かしてご活躍いただけるはずです！
不動産業界の知識・経験が無い方でも構いません！ぜひユーザーとしての視点や、業界の外から見た柔軟な視点を活かして関東エリアを開拓していってください。

【以下のご経験をお持ちの方は歓迎】※必須ではありません
■個人/法人営業のご経験
■セールスアシスタント/ 営業事務などのご経験
■不動産業界での何らかの業務経験

募集情報