急拡大するX-Techの最先端住まいサービスのオペレーションセンター<幹部候補>

業務詳細

<当社について>
当社は、“住まいの中に新市場を開拓し、世界最先端の豊かな暮らしを作る”住まいのDXカンパニーです。
2015年に創業し、現在まで毎年二桁成長を続けながら、創業以来黒字経営を続ける、ベンチャーでも稀有な企業です。

「売ったら終わり」「10年経ったら誰もその家のことをわからない」という従来の日本の住まいや建物に対して、
住宅事業者の課題を解決しながら、住まい手の豊かな暮らしをサポートする
“イエコンプラットフォーム”という独自の事業を展開しています。

プラットフォームは、住まい手が利用するアプリ＆住宅事業者のシステムの「IT」や「コールセンター」、「EC」、「インテリア＆メンテナンス」といった複合的な柱で構成され、

住まいのプラットフォーム事業において日本トップクラスのシェアで収益基盤を確立しております。
具体的には、日本の年間新築住宅の10%(50,000戸超)に弊社サービスが展開。
また、新築マンションでは40%にシェアを拡大し、ストック市場の約700万戸に対し約300万戸にアクセスするポテンシャルを保有しております。

現在、 ①日本での圧倒的シェア拡大、② X TECHサービス開発でのプラットフォームの利便性飛躍、③ASEANおよび北米への展開計画を進めるとともに、IPOに向けた体制を構築しております。
社員数としても急拡大を迎える段階にあり、ベンチャーの醍醐味を楽しめるフェーズです。

経営層と活発に議論をしながら、組織づくり・制度づくりを共に創り上げる仲間を募集しています。

<募集背景/お任せしたい役割>
当社は、従来の「コールセンター」や「Eコマース」「インテリア＆メンテナンス」 といった領域にITの力を掛け合わせることで、事業の進化を続けています。
現在当社ステークホルダーである日本有数のAIソリューション提供企業と共に、AIを活用した最先端のオペレーションシステム開発を進めており、
今後、当社のオペレーションセンターを大きく進化させる計画です。
上記の通り、オペレーションセンター創り上げるにあたり、コールセンターやD2C、カスタマーサクセスの経験・知見を活かしながら、
新しい仕組み・組織づくりを推進していただけるマネージャー候補人材を求めています。

<具体的な業務内容>
急拡大を続ける「イエコンプラットフォーム」のプロフィットセンターとして高品質のサービス提供をいただく幹部候補。
単なるコールセンターやカスタマーサポートではなく、X Techでサービス価値を高めるオペレーションセンターの運営を担って頂きます。

・住まいのメンテナンスのオペレーション業務及び管理
　弊社は多数のリフォーム会社と提携し住まいのメンテナンス事業を推進しております。
　商社や施工会社などのパートナーと連携して、各案件を進行する全体統括・体制構築を推進いただきます。

・住まいの必需品の物販事業や住まいサービスのD2Cオペレーション業務及び管理
　住まいのオーナー(お客様)と弊社の様々な商品・サービスをお繋ぎし、案件管理の上顧客満足度を高めていただくオペレーション全体統括・体制構築を推進いただきます。

　豊かな住まいでの暮らしを実現するため、弊社はオーナー様に対して、住まいメンテナンス、インテリア、住まいの必需品など、多岐にわたるサービスを提供しており、
　2024年はその領域を急拡大する複数の新サービスを順次リリース予定です。これらのサービスを高品質で運用する、オペレーション業務の重要性が益々重要性を増しております。

・上記オペレーションセンターの組織づくり、質の向上や運用効率化、X Tech開発後の新たな運用スキーム構築を担っていただく幹部候補として応募しています

<本ポジションの魅力>
・黒字経営の急成長を続ける稀有なベンチャー企業で、経営層と近い距離で会社成長を牽引できます。
・プラットフォームを構成する複数の事業をオペレーションするため、様々な事業モデル・サービスに対する知見を得られます。
・事業のゴールを共有できていれば、その方法は大きな裁量を持って進行を任されるため、主体性を持って仕事を進めたい方にフィットする環境です。

求める人物像

<必須要件>
・弊社の目指すビジョンと展開事業への共感 　
　∟住まいの中に新市場を開拓し、世界最先端の豊かな暮らしを作る
　∟そのための中核事業“イエコンプラットフォーム”を通して、住宅事業者の課題を解決しながら、住まい手の豊かな暮らしをサポートする数々の事業・サービス展開。
　∟上記ビジョン・事業に共感いただいた上で、事業の質の向上や新たなサービス展開を生み出すために、

・前向きに、主体性を持って取り組んでいただける方。

・明るくコミュニケーションができる方

・基本的なOfficeスキル（エクセル・ワード）をお持ちの方


<歓迎要件>
・D2C、カスタマーサクセス、コールセンター、カスタマーサポート等の領域における業務経験。
・SV、マネージャー経験。
・オペレーション構築経験。
・住まい領域に興味もしくは知見をお持ちの方。
・SaaS領域のビジネスに興味もしくは知見をお持ちの方。

募集情報