顧客満足度を最大化し、事業成長を加速させるカスタマーサクセス職を募集！

業務詳細

代理店様・クライアントとの架け橋となる、カスタマーサクセスを募集します。
生命科学の専門知識は必要ありません。
大切なことは、クライアントに寄り添い課題を解決しようとする姿勢です。

【具体的な業務内容】
・当社サービスに関するクライアントからの問合せ対応
・クラウドサービスのユーザーアカウント作成、プラン変更、利用期間設定
・Q&Aナレッジの整備
・各種データ入力
・試験サンプル管理
・解析データ管理
・取引受発注処理
・納品/請求処理
・納品物発送処理
・業務改善/業務効率化提案

カスタマーサクセス・サポート職として、適切なサポートや対処によりクライアントの問題を迅速に解決します。学術研究機関や民間企業の研究者、大学病院の医師、代理店からの当社サービスに関する問合せの対応やサンプル・データ管理が中心です。

【この仕事の魅力】
・綺麗なオフィス×都心で働ける
・ベンチャー企業ならではのフラットな環境で、スピード感を持って成長できる
・IPOに向けて人員を大きく拡大していくことが決まっているので、将来の幹部候補になれる
・クライアントの研究支援を通じて、たくさんの感謝の言葉をいただける
・支援した研究室が世界的に認められる研究成果を発表することもあり、やりがいを感じられる

業界内での当社のプレゼンスが高まっていることもあり、クライアントからの問い合わせが急増中の当社。直近2年間の売上成長率は200％超を達成しました。このタイミングで増員を図り、クライアントとしっかり向き合いながらIPOと海外展開に向けて事業を拡大したいと考えています。

【会社紹介資料】
https://rhelixa.com/o/Rhelixa_HiringPitchDeck.pdf

求める人物像

【必須のご経験】
問いません。

【歓迎のご経験】
・カスタマーサクセス・サポート経験
・コールセンター経験
・営業事務経験

【こんな方と働きたい】
・代理店やクライアントの満足度に向き合う姿勢がある方
・他部署と円滑にコミュニケーションを行い、連携ができる方
・ミスなく迅速に事務的な処理がこなせる方

募集情報