本物志向の「"ペット"ヘルスケア」プロダクトやサービスを通じ、動物病院と一緒に、動物を家族として愛するペットオーナー様を幸せにし、「愛おしい時間」を作っていく仕事です。

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業務詳細

HACHIは、ペットの健康管理革命に挑むスタートアップです。

大切なご家族が
「元気でいる」当たり前の時間を
「人生で最も、愛おしい時間」にすること。

元気でいてくれた日々はただそれだけなのに
どれほどかけがえのない時間なのでしょう。
その愛おしさを私たちは知っています。

そんな人生で最も愛おしい時間を
全ての人が感じられるその日まで。

私たちHACHIは、
動物と動物を愛するすべての人々を幸せにするために、
進化し続けます。


■■ 業務内容 ■■
私たちがしあわせにする相手は「動物と動物を愛するすべての人」です。
ペットオーナーが日々、あたりまえに過ごす「愛おしい時間を感じられるように」
「よりわかりやすい」「より心地よい」「より使いやすい」顧客体験(CX体験)・サービス体系を構築することがミッションです。

HACHIらしいCX体験を生み出す
カスタマーサクセスチームのリーダーとして、以下の業務をお任せします。

・通販サイトの運用管理
・コールセンターのマネジメント
・メールやLINEでの問い合わせマネジメント
・配送や在庫のマネジメント

さらに、現状に甘んじることなく、業務プロセスの改善提案や新しい取り組みを積極的に推進し、日夜サービス品質を向上させることが求められます。
風通しの良い環境で自由に意見を交換し、より良い方法を一緒に創り出す文化のもと、HACHIが日本発のブランドとして胸を張って、世界展開するのを手伝ってください。


【顧客満足度と業務合理化】急成長スタートアップの顧客対応とフルフィルメント領域を担う「カスタマーサクセス」

ペットの飼い主様が、「より便利に」「より快適に」ご利用いただけるサービス体系を構築することがミッションです。
主な業務は「通販サイトの運用」「コールセンターの運用」「メールやLINE問い合わせの対応」「配送や在庫のマネジメント」です。

決められたことをコツコツとこなすのも大事な業務ですが、自分の意見が通ったらもっと良くなるのに...。そんなもどかしい気持ちを感じられたことはありませんか?風通しのよい環境で、日々の業務の中から問題点を見出し、具体的な改善策を練っていけることが、当社の社風です。

例えば、配送ひとつとってみても、
EC通販企業にとって、「お電話やメール」・「荷姿」はお客様との数少ない直接的な接点。だからこそ、「よりミスなく」「より低コストで」はもちろん、「よりお客様に【感動】を与える」を追求する必要があります。「ココのフローが非効率なのでは?」「こうすればもっと無駄をカットできるのでは?」「お客様は、こんな対応をしたら嬉しい」「こんな荷姿で商品が届いたら、もっと喜ぶのでは?」


■■ より具体的な業務 ■■
・受注、出荷、配送の物流管理業務
・決済管理業務
・在庫管理業務
・他部署との連携
・顧客対応業務(特にコールセンタースタッフが対応しきれない難易度の高い対応)
・マーケティング部と連携してデータの抽出
・業務改善施策の運用時の管理、業務責任者
・業務フロー構築、見積作成・更新
・各種社内・社外スタッフとの連携のハブ
・コールセンタースタッフへのオリエンテーション
・マニュアル作成
・リスクホール洗い出し・穴埋め
・個人情報のマネジメント
・運用/準備スケジュール管理
・最新の業界情報への情報収集、知見の貯め込み

業務範囲が広がってくれば、他部署と連携した新規施策の提案業務、新商品開発、後進育成などに携わっていただきたいと考えています。

求める人物像

■■求める人物像■■

成長企業で実力を試したい方
論理的な思考を持ち、数値をもとにした意思決定ができる方
協調性があり、他部署ともスムーズに業務を進められる方
ペットを愛する心を持つ方


■■応募資格■■

EC運用、フルフィルメント、ECサイト運用業務経験、またはオペレーションに関するプロセスの構築・改善経験がある方


■■得られるもの■■

自らが提案し実現した新サービスや改善策が直接、顧客満足度向上に繋がるやりがい
若手が活躍するフレッシュな職場環境
スキルアップを目指す方への多角的なサポート体制


私たちと一緒に、ペットとその飼い主様の生活をより豊かにするサービスを創出しませんか?あなたの力で、多くのペットたちが健康で幸せな生活を送れるよう支えてください。興味のある方は、ぜひご応募ください。私たちはあなたと一緒に働ける日を心待ちにしています!

募集情報

就業形態 正社員(無期)/契約社員(パートアルバイト含む)
年収目安(フルタイム時) 350万円 〜 455万円
勤務地 東京都千代田区 内幸町2-1-6 日比谷パークフロント 19F
勤務時間(フルタイム時) 09:30~18:30
休日・休暇 <休日・休暇:年間休日120日以上>
■完全週休2日制(土・日・祝)
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
待遇・福利厚生 <待遇>
社会保険完備
交通費全額支給
時間外勤務手当
役職手当
資格手当
住宅手当(オフィスの近隣へ引っ越される場合)



試用期間 試用期間3ヶ月〜6ヶ月
仕事日数(正社員以外の場合) 週5日〜週5日

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