本物志向の「"ペット"ヘルスケア」プロダクトやサービスを通じ、動物病院と一緒に、動物を家族として愛するペットオーナー様を幸せにし、「愛おしい時間」を作っていく仕事です。

業務詳細

株式会社HACHIは、ペットとそのオーナーの生活を豊かにし、ペットの健康管理に革新を起こす会社です。そして、そのミッションを成し遂げる本物志向なプロダクトを提供する事業を行っています。この度、高級市場向けの独自製品を更に広げるため、情熱と専門性を兼ね備えたカスタマーサクセス担当者を募集します。私たちのチームに加わり、あなたのアイデアと実行力でペット業界に新たな風を吹き込んでください。

■ポジション概要
業務内容 "2021年の商品発売以降、事業が順調に成長を続ける中、多くのお客様（カスタマー）からのお問い合わせが増えているなかで、より良いカスタマーサクセス体制を作り、より良いカスタマー体験を提供していたくのがミッションとなります。

▼具体的には
・お問い合わせ対応（メール/電話など）
・カスタマーサポートにおける業務フローの改善
・決済管理、在庫管理、配送手配
・レビューチェック、レビュー促進や口コミの管理
・マーケティング部と連携してデータの抽出
・顧客満足度向上の施策立案＆実行
・お客様対応（特にコールセンタースタッフが対応しきれない難易度の高い対応）　
・業務フローの改善やマニュアル作成
・その他　カスタマーサクセス業務全般

このポジションは、社内では「コンシェルジュ」と呼んでおり、当社のペット向け高級サプリメントを購入をいただくお客様に向き合い、より良い購買体験を提供していただきます。

なお、通販会社にありがちな、無理な解約の阻止やアップセルなどの対応はありませんので、真にお客様に寄り添いお困り事を解決していただき、向き合うことができます。

■ポジションの魅力
・競争優位性のある事業モデルの上で、ペット業界の変革にチャレンジできる
・発売開始から昨年対比4倍→2倍の売上成長をを誇る本物志向の高級サプリメントの拡販にチャレンジできる（自信を持ってプロダクトの提案ができます）
・経営と距離が近くスピード感と躍動感のある仕事できます

■キャリアの魅力
1→10のフェーズのスタートアップだからこその魅力がたくさんあり、部門のマネジメントをはじめ、事業企画や製品開発担当として活躍いただけるような、様々なキャリアオポチュニティがあります。

求める人物像

【MUST】
・接客、販売、営業、カスタマーサポートなどいずれかの経験(1年以上)
・スピーディーで簡潔に、テキストでコミュニケーションがとれる方

【WANT】
下記いずれかのご経験がある方は歓迎いたします。
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・顧客からの問い合わせ対応経験（カスタマーサクセスなど）
・コールセンターでのSV経験
・ヘルプデスクや問い合わせ窓口などでのサポート経験
・ペットが大好きな方
・問い合わせ対応フロー等CSの業務プロセス改善の経験
EC事業におけるカスタマー対応の経験者は特に歓迎します！


【求める人物像】
こんな方が活躍いただけます！
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・相手の気持ちや、この先起こりうることを想定し、行動できる方
・好意的なコミュニケーションがとれる方
・ECが好きで、ECでよく買い物をする人
・チームの力を信じ、大きな成果を出したい方
・変動性の高いスタートアップにおいて変化を恐れず前に進んでいける方

■現在のチーム体制
現状1名の社員とパートタイム1名の2名体制となりますが、事業拡大に伴い増員を行います。コールセンター機能は外部のパートナー企業にサポートしていただいています。現在は社長直下の部署となり、事業が拡大成長中のため、裁量とスピード感を持ってさまざまな挑戦が可能です。

募集情報