【累計1,000店舗以上に導入】グローバルを目指すオールインワン飲食SaaSのカスタマーサクセスマネージャー募集
株式会社ハロー
東京都
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「"AI-First Products"を展開し、各プロダクト1兆円以上の売上を目指す」株式会社Helloの”Respo by AutoReserve”のカスタマーサクセスマネージャーとして、今盛り上がりを見せる飲食SaaS業界を牽引できるよう、LTVの最大化を担って頂ける方を募集しています。
【Respoについて】
飲食店向けのオールインワンSaaSとして、現在はPOSレジ・セルフオーダー・予約台帳を中心とした様々なプロダクトを提供しています。
人手不足・物価高騰などの影響で非常に多くの課題を抱える飲食店に対して、既存のプロダクトを通した課題解決はもちろんですが、今後も様々なプロダクトをリリースしていくので、「料理を作る以外は、Respoがあればすべて解決ができる」という世界観の実現のため、日々飲食店に向き合いながら仕事をしています。
【Respoのカスタマーサクセスの魅力】
1. グローバルを見据えた非常に大きな市場での挑戦ができる
音声AIを活用した予約代行サービス”AutoReserve”は、すでに100カ国以上のユーザーに使用され、13カ国・200万店舗以上のレストランの予約代行を実現できるサービスとなっております。
Respoもグローバル展開を前提としたプロダクト作り・組織づくりを今後行なっていくので、他の会社では目指せないような非常に大きな挑戦をすることが可能です。
2. 「カスタマーサポート」から「カスタマーサクセス」への脱皮のための第一人者になれる
現状、導入店舗数に対する人員数が不足していることもあり、パワープレイで「カスタマーサポート」を行っている状況です。
・現状の解約率が1~2%のため0.5%以下にするための体制作り、開発へのフィードバック体制の強化
・複数プロダクトを導入している店舗数をさらに増やすためのクロスセル/アップセルの仕組みづくり
・より顧客にファンになっていただくためのコミュニケーション設計
など、顧客の成功に導くための活動・チームを推進して頂くことが可能です。
3. 開発・セールスとの距離感
開発・セールスとカスタマーサクセスが分断されており、お互いがいがみ合っている会社・組織が多いとよく聞きます。
Respoはプロダクトファーストで顧客へのバリューを最大化することを優先しているため、
・常に開発と密にコミュニケーションを取り、よりよりプロダクトづくりへの貢献
・より顧客に満足いく導入をして頂くためのセールスへのフィードバック
など、チームの垣根を超えたコミュニケーションが行える環境となっております。
【仕事内容】
・Respoを導入いただいた店舗のオンボーディング〜アダプション
・チームビルディング〜マネジメント
・クロスセル/アップセルの戦略立案・KPI策定・施策検討・実行
・開発へのプロダクトフィードバック
など
【必須（MUST）】
・法人折衝経験3年以上
・チームマネジメント経験
・セルフマネジメントができる方
・Helloのミッションへの共感
【歓迎（WANT）】
・SaaSのセールスもしく経験
・HubSpotまたはSalesforceの利用経験
・THE MODELの理解がある方
・個人ではなくチーム行動ができる方
・飲食店へのセールス経験
| 就業形態 | 正社員(無期) |
|---|---|
| 年収目安(フルタイム時) | 600万円 〜 1000万円 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区 恵比寿1-21-8 VORT恵比寿Ⅲ 2階 |
| 勤務時間（フルタイム時） | 10:00~19:00 |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制 ・祝日 ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 |
| 待遇・福利厚生 | ・通勤交通費（上限10万円/月） ・家賃補助（オフィスから3km圏内であれば3万円/月） ・社会保険・労働保険完備 ・社用PC貸与 ・個人PC半額負担 ・フリードリンク（水、お茶、ハーブティ、サイダーなど） ・フリースナック ・部活制度 ・勉強支援制度（書籍購入・勉強会参加の全額負担） |
| 試用期間 | 3カ月 |
| 仕事日数（正社員以外の場合） |
【累計1000店舗以上に導入】グローバルを目指すオールインワン飲食SaaSのセールスマネージャー募集
| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
|---|---|
| 職種 | 営業・CS（法人向け） |
1兆円以上の事業価値を見いだせる領域で世界を変えるデカい仕事を！
| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
|---|---|
| 職種 | プロダクトマネージャー |
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