継続率99%を誇るSaaSを支えるカスタマーサクセス(法務経験者)を募集!

株式会社Hubble

SaaS

東京都

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業務詳細

【募集背景】
・Hubbleのカスタマーサクセスでは、高い継続率の維持を前提としつつ、会社の成長に寄与するため、より収益向上に貢献することを目指しています。
・特にお客様が非常に増えている今、カスタマーサクセスによる収益向上への期待は非常に高まっています。
・こうした中で、単なる「押し売り」ではなく、また単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。

【業務内容】
・オンボーディング支援:Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案
・アダプション支援:打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援(契約更新対応も含む)
・アップセル獲得:アカウントの追加やオプション購入など、成功のための提案の実施
・カスタマーボイスの収集と展開:プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流
・お客様向けのプロダクトマーケティング:新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践
・カスタマーマーケティング:お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成
・カスタマーサポート:チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション

【この仕事で得られる経験】
・カスタマーサクセス業務を、自らの適性に応じて、幅広く経験することができます
・オンボーディングから契約更新やアップセルに至るまで、お客様のジャーニーを俯瞰的に捉えたプロジェクトマネジメントの基本を学ぶことができます
・企業法務に携わる多くのトップランナーと関わり、法務業界の未来を一緒に創っていくことができます

求める人物像

【必須経験】
・企業法務経験2年以上

【歓迎経験】
・企業でのリーガルテック導入プロジェクトへの参画経験
・リーガルオペレーションズ関連業務への従事経験
・SaaS企業での業務経験
・司法試験受験経験

【求める人物像】
・HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方
・Hubbleのプロダクトミッション(契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる)に共感できる方
・スタートアップのスピード感に適応できる方
・お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方
・チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方

募集情報

就業形態 正社員(無期)
年収目安(フルタイム時) 500万円 〜 800万円
勤務地 東京都渋谷区 恵比寿西2-7-3 いちご恵比寿西ビル5F
勤務時間(フルタイム時)
休日・休暇 完全週休2日制度
・年間休日120日以上
・有給休暇
・入社時特別休暇
・年末年始休暇
・産前産後・育児休暇
待遇・福利厚生 【諸手当】
・交通費あり
・リモートワーク制度(在宅支援手当あり)
・社会保険、労働保険完備

【福利厚生】
・コミュニケーション促進制度
・書籍購入補助・社内セミナー補助
・オフィスグリコ
・家事代行サービス補助
試用期間
仕事日数(正社員以外の場合)

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