継続率99％を誇るSaaS！アーリーフェーズの事業を推進するカスタマーサクセスを募集！

業務詳細

【募集背景】
これまではSaaSプロダクトの基本原則に従って、オンボーディング支援に力を入れ、そのプロセスの型化に比重を置いてきました。その結果として継続率は99%以上と高い数値を残すことができています。

こうした中で、次にカスタマーサクセスに期待されているのは、その本来の意味、つまりHubbleを活用した結果として期待される定量的・定性的な成果から逆算した、いわば「立体的な活動」です。具体的には徹底した顧客理解を前提とした、リニューアルやエクスパンション・アップセルなど、導入後の顧客のカスタマージャーニーの型化を中心に、基盤を整えていきたいことがまだまだあります。

お客様の成長を意識した現場でのサポート・提案をその中心としながらも、HubbleのCSチームがよりプロフェッショナルに成長していくための取り組みを自律的に考えながら行っていただける方の採用を進めています。

【業務内容】
・オンボーディング支援：Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案
・アダプション支援：打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援（契約更新対応も含む）
・アップセル獲得：アカウントの追加やオプション購入など、成功のための提案の実施
・カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流
・お客様向けのプロダクトマーケティング：新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践
・カスタマーマーケティング：お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成
・カスタマーサポート：チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション

【カスタマーサクセスへの期待値】
・Hubbleのカスタマーサクセスでは、高い継続率の維持を前提としつつ、会社の成長に寄与するため、より収益向上に貢献することを目指しています。特にお客様が非常に増えている今、カスタマーサクセスによる収益向上への期待は非常に高まっています。
・こうした中で、単なる「押し売り」ではなく、また単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。

【ポジションの魅力】
＜会社全体における重要性の高さ＞
HubbleではValuesの1つに、”圧倒的顧客理解”というものがあります。これはお客様が欲しがっているものではなく、お客様のためになるプロダクトを開発したいという想いから策定しました。

そのため、カスタマーサクセスチームは社内でお客様に最も近い存在として解像度高くお客様の課題を理解し、有益なプロダクトへのフィードバックを行っています。ビジネス・開発両部門に関わる、要となる役割を担っています。

＜組織・仕組みづくりを経験できる＞
メンバーは現在4名のため、まだまだオペレーションの改善できるポイントは少なくありません。これからチームとしても拡大していく予定のため、共に仕組みを考えたり、チームで成果を最大化するための施策を考えていただけます。

＜課題発見・解決能力といったコンサルティング能力が身に付く＞
どのようにHubbleを活用するとお客様の業務に定着するのか。オンボーディング時にはお客様の一番の理解者となり、Hubbleの運用を軌道に乗せるための伴走を行います。

【チームの特徴】
・メンバー：現在のCS組織は、マネージャー1名＋メンバー3名（40代1名、30代1名、20代1名）です。
・特徴：マネージャー含め、3名が法務経験者で、うち2名が元Hubbleユーザーです。そのためお客様視点での提案・コミュニケーションが実現できています。

【キャリアパスイメージ】
・チームマネジメント職（例：カスタマーサクセスチームのチームリーダー）
・専門職（例：シニアカスタマーサクセスマネージャー、エンタープライズサクセスマネージャー）
・関連領域（例：PMM）
・その他ビジネス部門内での異動実績もあります

【主な利用ツール】
・社内コミュニケーション：Slack
・顧客管理：Salesforce
・顧客分析：SuccessHub
・プロダクト利用状況：Redash
・サポート・諸告知：Intercom
・ヘルプページ：helpfeel
・タスク管理：Asana
・資料保管：Google Drive
・ナレッジ蓄積・共有：Notion
・オンボーディング管理：Arch
・アイデア壁打ち等：ChatGPT

求める人物像

【必須経験】
・事業会社における、カスタマーサクセス業務経験（2年以上）

【歓迎経験】
・SaaS企業でのカスタマーサクセス業務への従事経験
・社内システム導入プロジェクトの推進経験
・業務内での取引相手との契約交渉とこれに伴う契約書ドラフティング経験

【求める人物像】
・HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方
・Hubbleのプロダクトミッション（契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、
・あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる）に共感できる方
・スタートアップのスピード感に適応できる方
・お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方
・チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方

募集情報