IT業界で培ったスキルを社会問題の解決に生かす！ BtoBSaaSのカスタマーサクセス【フルカイテン】

業務詳細

「FULL KAITEN」は小売業が抱える在庫課題を、AIと独自の技術で解決するこれまでにないサービスです。

これまで小売業は、在庫をたくさん持つことで売上を作るという商慣習から、在庫問題は業界の宿命的課題として何十年も放置されていました。
FULL KAITENはこの宿命的課題に対して全く新しい解決策を提供できるプロダクトです。

これまで、プロダクトが顧客の役に立っているのか、疑問に感じた経験はありませんか？
FULL KAITENはお客様に正しく使っていただければ、必ず結果が出せるプロダクトであり、本当にお客様の役に立っていると実感できます。

顧客が抱える本質的な課題に向き合い、業界の変革をリードするカスタマーサクセスメンバーを募集します。

【募集背景】
*サービスリリース当初のシングルプロダクトからマルチプロダクトへと進化したことにより、価値提供できる業界が大きく広がりました。
* 上記により契約顧客が増加したため、CSも新たなメンバーを増員したいと考えています。
* 解約防止に加え、お客様の成果最大化に向けたアップセル/クロスセルの提案をフォーカスしていきたいと考えています。

【仕事内容】
ご契約いただいたお客様に対し、サービスを活用した課題解決・成果創出を支援します。
導入の目的・ゴールイメージのすり合わせ、状態目標の設定、そこに向かうためのプロジェクトマネジメント、サービスを使った業務構築等、顧客と共に取り組みます。
結果としてLTVを最大化させビジネスインパクトにつなげます。


【業務内容詳細】
* オンボーディング、アップセル・クロスセル提案、解約防止に向けたプロジェクト推進
* 導入顧客の経営指標改善策の提案、システムを活用した業務設計
* メールでのお問い合わせ対応、システム操作案内
* 前工程（セールスマーケティング）、プロダクトへのフィードバック
* など

求める人物像

【必須スキル】
下記いずれか
・小売業に関する知識・経験（特にMD/DB）
・社長や経営層との折衝経験

特に下記経験者は歓迎します！
・コンサルティング会社での、小売業への業務改革
・小売業でのDX推進、営業支援部、リテールオペレーション

【歓迎スキル】
・小売企業での事業責任者のご経験
・プロジェクト推進経験（社内外問わず）
・法人営業経験

【求める人物像】
・自分自身の仕事の基準に高い水準を求める人
・失敗を恐れず、常にチャレンジし、ポジティブ思考で仕事に取り組める人
・必要に応じて他者を適切に巻き込み、勝つために必要なアスクができる人
・見栄を張らず成果に向けて泥臭く愚直に取り組む胆力がある人

募集情報