ITの力で社会の問題を解決！お客さまの成功に伴走し、一緒に優しい世界をつくりませんか？

業務詳細

■仕事内容
「サービスは入れてからが始まりです！」をモットーに、お客さまとのコミュニケーションを通じてサービスの活用促進・お客さまの成功へと伴走します。
また、お客さまへのヒアリングや他社様の事例紹介などにより、追加のサービスご提案機会の創出にも関わります。
そして、私たちCSはお客さまの課題や要望を1番理解しています。開発へのフィードバックをしてVACANのサービスの価値を高めることで、よりお客さまの成功へと繋げていきます。
とにかく、お客さまの成功のことを1番に考えて、楽しみながら日々アクションを考え実行します。


■具体的には
・導入におけるオンボーディング
・導入済みのサービスについてのサポート
・サービス改善のためのVoCの収集、分析、プロダクト改善のためのフィードバック
・利用データを活用したお客さまとのコミュニケーションや改善提案
・振り返りミーティングやその他のコミュニケーションによる追加の課題のヒアリング、課題解決のための提案機会の創出　など


■弊社について
株式会社バカンは、「いま空いているか1秒でわかる、優しい世界をつくる」をミッションに、IoT × AIの力でリアルタイムの空き情報を検知し、レストラン街やカフェ、トイレ、観光地、避難所、投票所などあらゆる場所の空き状況をデジタルサイネージやスマートフォンに配信するサービスを提供しています。
また空き状況可視化だけでなく、混雑の抑制・管理などもおこなっており、空き/混雑情報を起点とした「待つをなくす」DXサービスを幅広く提供しています。


■弊社設立の背景(代表の想い)
バカンの「待つをなくす」サービスは、代表の河野が家族と買い物に行った際に、トイレや飲食店が混んでいたことで心の余裕がなくなり、疲れ果ててしまった経験が原点となっています。

楽しみにしていたカフェが予想外に満席だった、トイレに行ってみたら個室が空いていなかった、観光地に行ったら駐車場が一杯で待たされた。
これらは日常生活でよく遭遇する「待ち」の瞬間です。一日に一度は、こうした課題を感じている人も多いのではないでしょうか。

そんな予想外の待ち時間により生まれるストレスを減らすために、バカンでは様々な待つをなくすサービスを提供しています。

例えば、商業施設でレストランが混んでいることが事前にわかれば、先にショッピングを楽しんで後で食事をするといった選択が可能となり、心に余裕が生まれます。こうしたこれまで待つしかなかった状況を変え、人々に選択の自由を提供することで、心に余裕を生み優しくなれると私たちは信じています。

待つをなくすと、世界はすこし優しくなる。ぜひ一緒に、「優しい世界」をつくっていきませんか。

「優しい世界つくる」ミッションに共感してくれる方、AI/IoTをつかって社会の問題を解決したいという方は、是非一度お話ししてみませんか？（会社の雰囲気を知りたい方はこちら↓をお読みください）
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求める人物像

【必要な能力経験・求める人物像】
- 提供しているサービスとミッション・ビジョンに共感でき、目標を達成しようと動ける人
- 顧客の成功に心からコミットしたいと思う人、顧客志向のマインドセットがある人
- プロフェッショナルとしてチームメンバーや顧客をリスペクトしながら業務を推進できる人
- 自分で勉強し、問題解決できる人
- 知らない知識を自分で読み解き取り込める力 - 相手の意図を汲んで会話ができること
- 新しいサービスや技術を前向きに取り入れられる人
- 批判者では無く改善案を提案できる人。必要なら、それまでのやり方をどんどん変えられる人
- 基本的なプレゼン資料作成スキルのある人

【歓迎スキル】
-カスタマーサポート/カスタマーサクセスの実務経験
-アカウントマネージャー経験
-法人営業経験

募集情報