【1社専任のカスタマーサクセス】マネージャー・メンバー採用／36億円調達の次世代ユニコーン！
Idein株式会社
東京都
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【企業のミッション】
・「実世界のあらゆる情報をソフトウェアで扱えるようにする」
・実世界データを処理する機械学習を中心として、マーケットでの課題解決に資する先端技術を開発・検証すること
【部署のミッション】
既存顧客からの信頼を構築し、その事業の安定・拡大に貢献する
【業務概要】
自社で開発しているエッジAIプラットフォームサービス「Actcast」または受託開発プロジェクトのカスタマーサクセス業務を担当いただきます。
ご担当いただくクライアントは、誰もが知っているような大手企業1社を専任としてお任せし、要望に対する回答やトラブル発生時の原因調査・開発メンバーとの調整などを担っていただきます。
より多くのプロジェクトを進行させるために、ゆくゆくはカスタマーサクセスの組織設計やマネジメントなどの上流の職務にも携わっていただきたいと考えています。
【具体的な業務】
※ご経験により、①または②を担当いただきます。
①「Actcast」のカスタマーサクセス
・サービス運用フローの改善や効率化に向けた企画提案
・技術的見地に基づいた、サービス安定稼働のための監視/運用/保守の効率化
・サービス導入のサポート
・質疑応答やトラブルシューティング
・クライアントと開発チーム間の折衷
・CSのチームビルディングおよびマネジメント
・アップセル／クロスセルの戦略立案および実行 など
②「AIモデルの受託開発」のカスタマーサクセス
・プロジェクトの受発注及び進行管理
・開発要件に関するディスカッション及び提案
・クライアントと開発チームの折衷
・CSのチームビルディングおよびマネジメント
※受託開発で得た知見をもとに、「Actcast」の機能向上プロジェクトにも携わっていただきます。
【Ideinの強み】
・Deep Learningモデルの推論を高速化する独自のコンパイラ技術を保有すること
・モデル設計や最適化において、計算機リソースを考慮した開発に関する知見を有しており、競争力が高いこと
・独自の技術力を活かした事業展開を進められていること （次世代自動車における、外界の認識やモーションプランニング等のアルゴリズムの研究開発など）
・様々な領域での AI を用いた事業開発実績がある
この仕事で得られるもの
【社会的な意義・インパクト】
革新的なサービスを世に届け、人々の生活を変えるような影響力の大きいプロジェクトに関われます。
【優秀な同僚との切磋琢磨】
製品の性質上、前例がないようなプロジェクトばかりで困難なことが多い環境ではありますが、創業メンバーを筆頭として社内のメンバーには非常に優秀で協力的な方々が多く、チームワークを発揮しながら問題解決にあたることができます。
【成長機会とそれを支えるカルチャー】
社員の積極的なチャレンジを奨励し成長機会を作るために、成功のための失敗は称賛する、チームワークを重視するといったバリューを掲げています。
【アジャイルな体制】
アプリケーション開発部が属する技術開発本部ではアジャイル手法を積極的に取り入れています。外部のアジャイルコーチの助言も取り入れながら、プロダクトマネジメントやスクラムを日々進化させています。
【ゼロベースの組織作り】
高難易度のミッションを達成するために組織に足りない機能を考えて自ら実装していくといった動きが期待されます。
【自由度の高いワークスタイル】
会社全体でリモートワークが主体の働き方になっており、仕事の時間やスタイルは極めて自由度が高いです。
【必須】
①「Actcast」のカスタマーサクセス
・社内外で利害関係の一致しない3者以上のステークホルダーが関わるプロジェクトにおいて、自ら率先して行動し、チームや仲間と協力して目標を達成した経験
・日本語での円滑なコミュニケーション（日本語能力試験N1程度）
・エンタープライズ向けのシステム導入・開発・保守経験
②「受託開発」のカスタマーサクセス
・モデル開発の知見
・スタートアップ企業、SIer、AI関連の受託会社などでの技術営業経験
・1～2ヶ月程度の複数プロジェクトを同時にマネジメントした経験
・目的に沿ったディスカッションを主導した経験
【歓迎】
・エンジニアとしての経験1年以上（言語や技術の種類問わず）
・チームマネジメントの経験
・AWS、Google Cloud Platformを使ったサービス構築の経験
・Pythonを使った開発経験
・機械学習、ディープラーニングなどAI技術への知見
・業務で英語を使用していた経験
【求める人物像】
・常に物事を前向きに捉えで、周囲にも良い影響を与えられる方
・困難な状況でも決して諦めず、さらにそのような状況を楽しめる方
・自らの守備範囲を限定せず、新しいことに何でもチャレンジできる方・しようとしている方
・自社製品に対するキャッチアップに抵抗がない方
・仲間とのコミュニケーションを惜しまない方
▼Ideinが掲げるValues
『 dots (performance) & circle (imagination) 』
dots (●)：大きな成功のために、多くの失敗を高速で刻む
circle (○)：個人の行動は、常にチームの価値にできる
●の連続が、刻まれる日々のパフォーマンスを表し、それが集積してイマジネーションの○を形成しています。
| 就業形態 | 正社員(無期) |
|---|---|
| 年収目安(フルタイム時) | 600万円 〜 1200万円 |
| 勤務地 | 東京都千代田区 神田神保町1-4-13 |
| 勤務時間（フルタイム時） | |
| 休日・休暇 | 土日、国民の祝日、年間休日カレンダーで定めた日、その他会社が指定する日、年次有給休暇の他、夏季・冬季休暇、傷病休暇、慶弔休暇あり 年次有給休暇は、10月1日を年度の開始日として - 入社1年目は(18 * 入社日からその年度の末日までの日数 / その年度の日数) 日を入社日に付与（小数点以下は切り上げ） - 2年目は20日を10月1日に付与 |
| 待遇・福利厚生 | 【福利厚生】 ・ライフプラン手当（4.9万円）/月 ・リモートワーク手当（1万円）/月 ・住宅手当（7.5万円）/月（試用期間後の支給） ※ご希望により、住宅手当ではなく借上社宅制度（支給額は以下のいずれかの小さい方の金額（7.5万円、家賃の半額））をご利用いただくことも可能です。 ※住宅手当、借上社宅制度いずれも試用期間後からの適用となります。 ・確定拠出年金 ・フリードリンク・お菓子・書籍 ・ビアバッシュ ・BBQなど社内イベント（開催はコロナ情勢による） ・健康保険（関東IT）、厚生年金、雇用保険、労災保険 ・団体生命保険 ・屋内の受動喫煙対策あり（禁煙） 【定年、再雇用制度】 定年制あり60歳 再雇用制度（1年以内の有期契約）あり上限65歳 - 60歳未満の人：満60歳定年、希望する場合は満65歳までは再雇用が可能 - 60歳以上の人：有期非雇用契約となる（業務委託） |
| 試用期間 | 6ヵ月 |
| 仕事日数（正社員以外の場合） |
【機械学習エンジニア（リーダークラス）】独自技術を活用した次世代モビリティのAI開発！【リモート勤務OK/受託開発】
| 勤務地 | 東京都千代田区 |
|---|---|
| 職種 | AI ・機械学習・画像解析 |
【パートナーサクセス】エッジAI領域のトップランナー！高度な専門性を身に付け、大企業の事業課題解決を牽引できる成長環境
| 勤務地 | 東京都千代田区 |
|---|---|
| 職種 | 営業・CS（法人向け） 事業開発・営業企画 プロダクトマネージャー |
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