【カスタマーサクセス】リモート・フレックスOK／スタートアップ投資領域の発展を支える急成長企業／日経新聞・三井住友信託銀行・NRIが出資
株式会社ケップル
SaaS / 金融・Fintech / コンサルティング / ベンチャーキャピタル
東京都
SaaS / 金融・Fintech / コンサルティング / ベンチャーキャピタル
東京都
＜募集背景＞
ケップルは『Create New Industries 世界に新たな産業を』というミッションを掲げ、2015年に公認会計士だった代表の神先がたった一人でスタートした組織です。これまでにKEPPLE DB、KEPPLE CRM、株主総会クラウドといったSaaS・ソフトウェア事業、ファンドの運営支援に向けたコンサルティング事業、有望なスタートアップへの投資を行うファンド事業など、日本のスタートアップ市場をさらに発展させていくためのビジネスを立ち上げてきました。
これまで築いてきた投資家を中心とした顧客基盤を軸にしながら、さらにプロダクトの認知、拡大を図るべく、カスタマーサクセスのポジションを強化していきます。SaaSプロダクトはもちろん、ケップルグループ全体が有するさまざまなビジネス、ノウハウ、ナレッジを活用していただき、クライアントの皆さんの成功を産み出していくことに挑戦いただくポジションとなります。スタートアップとして非連続の成長を遂げ、世界にイノベーションを数多く産み出していくプラットフォームを創りあげることに興味を持っていただける方からの応募をお待ちしています。
＜仕事内容＞
ケップルは『Create New Industries 世界に新たな産業を』というビジョンをかかげ、スタートアップエコシステムの成長に必要な事業（ソフトウェア／コンサルティング／ベンチャーキャピタルなど）を立ち上げてきた会社です。スタートアップへの投資額はこの10年で10倍に拡大（2013年：877億円⇒2022年：8774億円）するなど急成長を遂げています。
今回募集をするカスタマーサクセスのポジションでは、スタートアップへ成長資金を投資するベンチャーキャピタル（VC）、コーポレートベンチャーキャピタル（CVC）、大手企業の投資部門などをクライアントに持ち、彼らのスタートアップ投資がスムーズに実現されるためのSaaSプロダクトにおけるコンサルティング、サポートをご担当いただきます。
・クライアントへのヒアリング、導入サポート、問い合わせ対応
・オンボーディングプログラムの企画立案
・利用状況が芳しくないクライアントに対する活用促進
・契約延長時に発生するクライアントへのヒアリング
・契約更新、アップセル、クロスセルの拡大に向けた戦略策定
・さらなる活用促進に向けたカスタマーマーケティング
・マニュアル、ヘルプセンター、各種レポートなどの作成
・新機能リリースなどのタイミングで発生するクライアントへの広報
・ユーザーコミュニティ立ち上げに向けた企画立案、運営
・カスタマーサクセスチーム内における業務フロー構築、改善
・開発チームとの連携 など
＜ケップルのプロダクト＞
■イノベーションを促進するスタートアップデータベース『KEPPLE DB』
https://kepple.co.jp/investor/keppledb
■ベンチャー投資を加速させるCRM『KEPPLE CRM』
https://kepple.co.jp/investor/kepplecrm
■株主総会をクラウドでもっと簡単に『株主総会クラウド』
https://kepple.co.jp/startup/mtgcloud
＜社内とのやりとり＞
事業責任者（担当役員）、カスタマーサクセス部門のマネージャーとコミュニケーションを取りながら、クライアントの事業が成功に至るまでのコミュニケーションを幅広くお任せしていきます。カスタマーサクセス部門のメンバーはもちろん、セールスやプロダクトマネージャー、エンジニア、デザイナーといったメンバーとも関わりながら、プロダクトの成長を目指していただきます。
＜社外とのやりとり＞
弊社の顧客である投資家（VC、CVC、事業会社の投資部門など）を中心にコミュニケーションを取っていただきます。やり取りはメール、Slack、Webミーティングなどのオンラインが中心です。
＜会社紹介資料／インタビュー＞
■KEPPLE 会社紹介資料
https://link.kepple.jp/CorporatePitch
■【感謝・称賛を送り合う『Unipos』】急成長組織の課題を解消／エンゲージメントスコアも大きく向上
https://blog.unipos.me/2022/09/09/kepple/
【必須スキル】
・カスタマーサクセス、営業、コンサルタントなどのポジションで、クライアントとの折衝、問い合わせ対応などのご経験をお持ちの方
【歓迎スキル】
・BtoBビジネスにおける顧客折衝経験（法人営業、コンサルティングなど）
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス業務経験
・WebやITサービスの導入支援コンサルティングに関わった経験
【求める人物像】
・顧客に長期的に寄り添い、彼らの成功を実現するホスピタリティを強くお持ちの方
・これまでに無かった価値を世界に産み出すスタートアップという存在への興味
・スタートアップを支援する投資家（VC、CVC、事業会社の投資部門など）という存在への興味
・社内外のメンバーと協力し合いながら、大きな成果を産み出していける方
・業務の改善に向けた提案など、自ら考え、調べ、動くことができる方
・顧客の言動から本質的な課題を想像できる論理的思考力、想像力の高い方
| 就業形態 | 正社員(無期) |
|---|---|
| 年収目安(フルタイム時) | 400万円 〜 600万円 |
| 勤務地 | 東京都港区虎ノ門5丁目9-1 麻布台ヒルズ ガーデンプラザB 5F |
| 勤務時間（フルタイム時） | ~ |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日） その他祝日 年次有給休暇（6ヶ月間勤務後10日間付与） 夏季休暇（6～11月の期間で3日間付与） 年末年始休暇（12/28～1/3） 産前産後休暇、育児休暇 慶弔休暇 |
| 待遇・福利厚生 | ■ハイブリッドワーク（在宅勤務、オフィス、提携コワーキング都内19拠点） 仕事内容やチームの状況、その日の気分に合わせ、 自身が一番高くパフォーマンスを上げることができる環境を選択可能。 チームミーティングやイベント・展示会などへの参加に伴い、 本ポジションでは最大週1~2回程度の出社が発生する可能性があります。 ■一日の所定労働時間：8時間（休憩60分除く） ■フレックス制度：有 コアタイム11～15時 清算期間：1ヶ月 ※勤務開始時間は6~11時から選択可能 ■残業時間の目安 閑散期：0～20時間 繁忙期：20～40時間 |
| 試用期間 | 試用期間3ヶ月、期間内の条件変更なし |
| 仕事日数（正社員以外の場合） | 週5日〜週5日 |
【在宅勤務・フレックスOK・出社率15％】子育て中のメンバーが活躍｜ファンド決算・CVC設立支援など会計分野の経験を活かし専門性の高いキャリアへ
| 勤務地 | 東京都港区虎ノ門5丁目9-1 |
|---|---|
| 職種 | 財務・経理 |
人生をかける、
スタートアップに出会おう。成長性のあるスタートアップ・ベンチャーのみを掲載